Représentant support à la garantie

Vos responsabilités

• S'assurer qu'un soutien exceptionnel est fourni à nos clients, aux représentants des fabricants et aux directeurs régionaux des ventes, conformément aux politiques et procédures de Lumenpulse.
• Générer la documentation appropriée pour soutenir les demandes de garantie des clients de Lumenpulse, y compris, mais sans s'y limiter, les autorisations de retour de marchandises, les commandes de remplacement, les informations sur les cas CRM.
• Assurer la liaison entre la force de vente et les autres services fonctionnels de l'entreprise afin de garantir que toutes les activités de service à la clientèle sont bien gérées tout au long du processus.
• Participer activement à la couverture des appels entrants et sortants et des courriels quotidiens en répondant aux clients, aux représentants des fabricants et aux directeurs régionaux des ventes.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe post-commerciale pour traiter les demandes des clients concernant les commandes nouvelles et existantes, y compris les livraisons de produits et les expéditions de commandes.
• Assurer le suivi, définir les priorités et veiller à ce que le client soit bien informé de l'évolution de sa demande dans les délais impartis.
• Veiller à l'amélioration continue de l'ensemble du processus de gestion des commandes et de l'expérience du service à la clientèle.
• En collaboration avec l'équipe post-commerciale, développer de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies pour améliorer l'expérience des clients.
• Gérer divers projets spéciaux, selon les besoins.

Formation et expérience requises

• DEP ou DEC ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine technique ; électronique de préférence.
• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans la vente et/ou dans le service à la clientèle ou le service de garantie après-vente, idéalement dans une industrie technologique ou manufacturière.

Qualifications et compétences requises

• A l'aise dans l'atmosphère dynamique d'une organisation de produits à forte croissance avec une gamme de produits et une base de clients en expansion rapide.
• Capacité à interpréter et à communiquer une variété d'instructions techniques relatives à l'installation de projets d'éclairage.
• Motivation personnelle et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans une atmosphère d'équipe.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale.Le bilinguisme (français et anglais, à l'écrit et à l'oral) est nécessaire pour assurer une collaboration régulière avec différentes parties prenantes hors du Québec.
• Expérience du travail en autonomie et en équipe.Faire preuve de solides compétences techniques et d'une bonne connaissance des produits, ainsi que d'un engagement à améliorer en permanence l'assistance aux clients et aux ventes.

NOS GENS RAYONNENT

Le fil conducteur de chacun de nos services est constitué de personnes comme vous. Des gens de tous les domaines
qui apportent leur propre lumière, leur propre individualité et leur passion pour briller aux côtés de leurs collègues.

Chez Lumenpulse, votre talent sera reconnu. Lumenpulse n'est pas seulement un chef de file dans la conception et fabrication de solutions d'éclairage D.E.L. pour des applications commerciales, institutionnelles et architecturales ;
c'est aussi un employeur qui offre la croissance, la stabilité, la reconnaissance et des avantages hautement compétitifs
à ses employés.

Fondée en 2006, Lumenpulse est rapidement devenue un leader du secteur, à la pointe de l'innovation, des technologies propriétaires et des conceptions de classe mondiale. Mais Lumenpulse est tout aussi connue pour son personnel. Lumenpulse compte plus de 500 employés dans le monde entier, avec un siège social à Longueuil, au Canada, un bureau de vente à Boston, aux États-Unis, et des bureaux à Chicago, aux États-Unis, à Vancouver, au Canada, et à Florence, en Italie. Nous avons la chance d'avoir sous notre bannière certains des experts les plus renommés dans leur domaine, et nous souhaitons que vous fassiez partie de notre équipe.

ÉCLAIRER
VOTRE AVENIR

Lumenpulse a des projets dans le monde entier, de Boston à Christchurch, en Nouvelle-Zélande. Notre personnel développe des produits qui ont été reconnus par l'industrie, notamment plusieurs prix d'innovation de produit (PIA), des prix de conception Next Generation Luminaires, des prix de conception de produit Red Dot et des prix d'innovation Lightfair.

Cela signifie que nous reconnaissons ce que font nos gens. Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, avec une assurance maladie, dentaire, de la vue et d'invalidité de longue durée, un programme d'aide aux employés (PAE), des horaires flexibles et des cotisations à un régime de retraite. Le mentorat et la formation en cours d'emploi sont importants pour nous, nous voulons que vous vous épanouissiez.

Nous sommes ravis de votre contribution à notre équipe, mais nous voulons que vous soyez enthousiasmés par ce que nous pouvons faire pour vous. Voici quelques-uns des principaux avantages que nous offrons à nos employés :

• Programmes de reconnaissance pour les employés
• Horaires flexibles (le cas échéant)
• Une salle de gym réservée aux employés
• Une cafétéria subventionnée
• Un accès rapide aux transports publics
• Stationnement gratuit sur place
• Activités sociales subventionnées par l'employeur
• Fourniture d'équipements de protection individuelle